Vrátenie zálohy za vratné poháre priamo na platobnú kartu spája AI rozpoznávanie, automatizovaný zber a platobnú infraštruktúru. Michal Kitko, Country Manager spoločnosti Global Payments pre Slovensko, približuje, čo ukázali spoločné nasadenia so Smart DRS na festivaloch a štadiónoch a čo rozhoduje o spoľahlivej prevádzke pri vysokej návštevnosti.
Smart DRS a Global Payments už spolupracovali na viacerých športových a kultúrnych podujatiach – na Majstrovstvách sveta IIHF U18, podujatiach Ženy Víno Funk, Senecké leto a Splanekor 2.0, ako aj na poprednom festivale LOVESTREAM s vyše sto tisíc návštevníkmi.
V prvom rozhovore zo série Smart DRS Reuse Interview Series sa s Michalom Kitkom rozprávame o skúsenostiach z týchto projektov a o tom, čo musí fungovať, aby bolo vrátenie zálohy jednoduché pre návštevníka a spoľahlivé pre organizátora.
Rozhovor bol redakčne skrátený a upravený pre lepšiu zrozumiteľnosť.
Michal Kitko, Country Manager spoločnosti Global Payments pre Slovensko
Aká bola vaša prvá reakcia na možnosť vrátiť zálohu priamo na platobnú kartu?
„Moja prvá reakcia bola: konečne.“
Michal Kitko, Global Payments
Vnímal som to nielen ako partner, ale aj ako potenciálny návštevník festivalu alebo štadióna. Platobná spoločnosť dokáže zabezpečiť iba jednu časť celého procesu. Návštevník však nerieši jednotlivé technológie ani to, koľko partnerov sa na riešení podieľa. Očakáva, že vráti pohár a jednoducho dostane svoju zálohu späť.
V spolupráci s technologickým partnerom, ako je Smart DRS, vieme tieto časti spojiť do jedného riešenia. Preto mi táto myšlienka od začiatku pripadala skôr ako prirodzený krok než niečo úplne nové.
Čo sa deje po priložení platobnej karty?
Po tom, ako Smart DRS overí prijaté poháre a vypočíta celkovú hodnotu zálohy, návštevník priloží kartu, telefón alebo hodinky. Cez platobný terminál sa následne vytvorí požiadavka na vrátenie príslušnej sumy.
Global Payments túto požiadavku spracuje cez platobnú infraštruktúru a kartovú spoločnosť až k banke, ktorá kartu vydala. Interakcia pri vratnej stanici trvá iba niekoľko sekúnd, no čas, za ktorý sa peniaze zobrazia na účte, môže závisieť od banky a použitej karty.
Čo ukázali prvé reálne nasadenia?
Reálna prevádzka ukáže viac než testovanie v kontrolovanom prostredí. Na podujatia prichádzajú návštevníci z rôznych krajín a používajú karty rozličných bánk a vydavateľov. Spoločné nasadenia preto umožnili preveriť celý proces v rôznorodých podmienkach a pri rozdielnej miere zaťaženia.
Výsledky potvrdili vysokú úspešnosť automatizovaného procesu: 96 až 98 % vrátení zálohy prebehlo priamo na platobnú kartu bez potreby ďalšieho zásahu. Pre prípady, ktoré nebolo možné spracovať automaticky na kartu, bol k dispozícii alternatívny spôsob vyplatenia podľa nastavenia konkrétneho podujatia. Vďaka tomu dostal zálohu späť každý návštevník.
Dokáže systém zvládnuť nárazové špičky?
Festivaly a štadióny sú špecifické tým, že veľa ľudí chce vrátiť poháre naraz – napríklad po skončení koncertu, zápasu alebo celého podujatia.
„Z pohľadu našej platobnej infraštruktúry ide o bežnú prevádzku. Sme pripravení spracovať aj oveľa väčšie množstvo transakcií.“
Michal Kitko, Global Payments
Väčšia výzva vzniká priamo na mieste. Nestačí, aby bez problémov fungovalo platobné spracovanie. Ľudia musia vedieť poháre rýchlo odovzdať a prevádzkový tím potrebuje mať prehľad o tom, kde sa tvoria rady alebo sa vratné stanice napĺňajú.
Na LOVESTREAME zaznamenala sieť vratných staníc počas najvyťaženejšej hodiny 4 002 vrátení pohárov. Pri takomto návale sa ukáže, či je dobre nastavený celý proces – koľko staníc je k dispozícii, kde sú umiestnené, ako rýchlo nimi ľudia prechádzajú a ako na aktuálnu situáciu reaguje tím na mieste.
Čo automatizované vrátenie prináša návštevníkovi a organizátorovi?
Pre návštevníka je najväčšou výhodou, že nepotrebuje hotovosť, registráciu ani aplikáciu a nemusí čakať na obsluhu. Vrátenie trvá niekoľko sekúnd a po potvrdení môže pokračovať v programe.
Organizátor zase nemusí zabezpečiť človeka pri každom vrátení. Väčšinu bežných prípadov prevezmú vratné stanice a tím sa môže venovať prevádzke. Z údajov zároveň vidí, kedy a kde sa zber zintenzívňuje.
Kde môže mať toto prepojenie využitie mimo festivalov a štadiónov?
„Scenárov, v ktorých môže mať vrátenie zálohy na kartu význam, je oveľa viac než iba pri festivalových pohároch.“
Michal Kitko, Global Payments
Rovnaký princíp možno využiť všade, kde zákazník pri prevzatí predmetu zaplatí zálohu a po jeho vrátení ju potrebuje dostať späť. Okrem podujatí môže ísť o gastronomické prevádzky, firemné a univerzitné kampusy, maloobchod alebo širšie systémy opakovane použiteľných obalov.
Čo je pri takomto riešení najdôležitejšie?
„Najlepšie riešenie je také, pri ktorom návštevník nemusí premýšľať nad technológiou. Jednoducho vráti poháre, priloží kartu a odchádza s pocitom, že všetko fungovalo tak, ako malo.“
Michal Kitko, Global Payments
